Vještine pregovaranja: Uštedite cjenkajući se

Da li ste spretni u cjenkanju? Cjenkanje je u mnogim zemljama dio kulture i sasvim je uobičajeno cjenkati se i u trgovinama. Stručnjaci kažu da metode cjenkanja svako može da nauči, a slijedi nekoliko ključnih stvari kako biste "posao" sklopili u svoju korist.

Laskajte

Prije nego što tražite da vam neko spusti cijenu, malo ga "smekšajte". Prijateljski i s osmijehom na licu razmijenite nekoliko riječi, pitajte recimo kako ide posao. Ako budete ljubazni, šanse da će vam cjenkanje uspjeti biće veće.

"Kad uspostavite komunikaciju sa nekom osobom, šanse da vam da ono što tražite su veće. To je ključni momenat u pregovorima", kaže za Finance Yahoo Stjuart Dajmond, profesor na Wharton School of Business i autor knjige "Dobijte više: Kako možemo uspješno pregovarati u poslu i životu".

Dajmond metodama pregovaranja uči studente i poslovne ljude iz cijelog svijeta.

Pitajte da li postoje izuzeci

Od cjenkanja nemojte odustati čak ni onda kad vaš sagovornik ne pristaje da spusti cijenu. Pitajte ga da li postoje izuzeci, zar nije nikad ranije u sličnim situacijama popustio i udovoljio zahtjevima nekih kupaca.

Ponudite rješenje

Brojna iskustva govore da nekad, nakon što u pregovorima čujete "ne", nekoliko sekundi ćutanja sa vaše strane može da bude itekako korisno

Kod pregovaranja je nekad važno da znate tačno da uobličite i izgovorite ono što želite. Ako se recimo žalite na usluge neke kompanije, ponudite im predlog kako da problem riješe. Ako ne žele da prihvate zahtjev, moraju da vam daju alternativno rješenje.

Dajmond navodi primjer kad aviokompanije pomjere letove ili oni kasne.

"Jedna moja učenica je pokucala na vrata agenta koji zastupa aviokompaniju i kazala: 'Ako ne želite da riješite ovaj problem i isplatite mi odštetu, imaćete jednog klijenta manje.'

Takva strategija, kaže Diamond, vrlo olakšava pregovaranje.

Pozivanje na pravila

Ako pokušavate da riješite problem sa recimo komunalnim preduzećem ili prodavačem jer se osjećate prevareni, insistirajte da vaš sagovornik objasni politiku poslovanja ili postavljene standardne kvaliteta robe koju prodaje, podsjećajući ga na to koliko ste dugo njihov klijent ili kupac.

Sagovorniku postavite pitanja kao što su: "Da li je zvaničan stav vaše kompanije" ili "Kako ćete povratiti moje povjerenje?"

Možete izgovarati i poštapalice poput: "Razočaran sam. To što radite mi se ne čini uobičajeno."

Budite samouvjereni

Kod cjenkanja i pregovaranja, uz prijateljski nastup i osmijeh, uvijek je važno do kraja ostati samouvjeren i staložen. Čak i u situaciji kad vaš sagovornik povisi ton ili počne da vas vrijeđa, ostanite mirni i staloženi.

Snaga tišine

Brojna iskustva govore da nekad, nakon što u pregovorima čujete "ne", nekoliko sekundi ćutanja sa vaše strane može da bude itekako korisno.

( Vijesti online )