Umrežavanje sistema i građana

Poslovna mreža Pošte Crne Gore, sa 164 lokacije dostupne korisnicima, jedna je od najvećih u državi. Uveli smo novi informacioni sistem, što je bio preduslov razvoja, a u ovoj godini planirano je integrisanje sistema sa šalterskom aplikacijom, te sa uređajima koje će nositi poštari – dostavljači

Uveli smo novi informacioni sistem, što je bio preduslov razvoja Pošte Crne Gore. Novi centralizovani integrisani poslovni informacioni sistem obuhvata ERP sistem, koji omogućava praćenje svih poslovnih transakcija, DMS koji upravlja dokumentima i osigurava njihovo sigurno skladištenje, BI sistem koji korisnicima nudi pregled interaktivnih analitičkih izvještaja na računarima, mobilnim uređajima, tabletima i slično, kaže Josip Đurašković, izvršni direktor Pošte Crne Gore.

Uvođenje ovakvog sistema, objašnjava Đurašković, bila je neophodnost i preduslov daljeg razvoja. U ovoj godini planirano je integrisanje sistema sa šalterskom aplikacijom, te sa uređajima koje će nositi poštari – dostavljači. Umrežavanje svih segmenata sistema neprocjenjivo će doprinijeti transparentnosti poslovnih procesa, provjerljivosti, mogućnosti dobijanja preciznih podataka u svakom trenutku, što je, složićemo se, osnov za ispravno donošenje bilo kakvih odluka. Ove godine planirana je i nabavka novih servera za virtuelnu platformu, čime će biti povećana pouzdanost našeg informacionog sistema.

Na poziciji izvršnog direktora Pošte Crne Gore ste od 14. juna 2023. godine. Kako biste u nekoliko rečenica sumirali dosadašnji rad u kompaniji? Koji su vaši najvažniji zaključci nakon sedam mjeseci na čelu kompanije?

U trenutku mog dolaska na poziciju izvršnog direktora Pošte Crne Gore zaposleni su, nakon društvenih promjena koje su se dogodile u Crnoj Gori i prouzrokovale promjene u kompanijama u državnom vlasništvu, u velikom broju bili spremni za ubrzanje poslovnih procesa i započetih reformi. Ovdje smatram pravednim naglasiti da su krupne i teške, a neophodne promjene, u jednom dijelu realizovane za vrijeme mog prethodnika na ovoj poziciji. Danas dobar dio zaposlenih razumije značaj zajedničkog pregnuća i fokusa na rezultat, što je svakako zasluga ljudi koji su prethodne dvije i po godine vodili kompaniju. Ne bez razloga ističem važnost ovog segmenta. U društvima kakvo je crnogorsko potrebna je ogromna energija da fokus zaposlenih usmjerite na rezultat i da, što je moguće efikasnije, suzbijete druge vrste motivacija i djelovanja na osnovu nekih pripadnosti koje nemaju veze sa poslovnim procesima kompanije.

Mislim da sada imamo većinu zaposlenih spremnih da nesebično ulože svoju energiju, neopterećenu u društveno-političkim zbivanjima i, što je važnije, kratkoročnim ličnim interesima.

Namjerno naglašavam značaj usmjerenja zaposlenih. Svi sistemi, posebno ogromni državni sistemi kakav je poštanski, trenutak početka istinskog razvoja vežu za trenutak postizanja većinske saglasnosti zaposlenih u shvatanjima i viziji. Prema mom osjećanju, saglasnost je postignuta i usuđujem se da kažem da smo na dobroj i pozitivnoj liniji istinskog, brzog i, za većinu, željno očekivanog razvoja.

Kreirati, voditi i određivati brzinu razvoja u velikim i kompleksnim poslovnim sistemima, kakav Pošta Crne Gore jeste, je izuzetno zahtjevan zadatak.

Pošta Crne Gore je jedna od najznačajnijih i najvećih poslovnih mreža u zemlji, lider u pružanju poštanskih usluga i jedini pružalac univerzalne poštanske usluge. Trenutne aktivnosti su usmjerene ka obezbjeđivanju konkurentnosti usluga, inovacije, poboljšanje kvaliteta, učvršćivanju pozicije na postojećim tržištima i pridobijanju novih.

Kažete da je saglasje i fokusiranost zaposlenih ključni faktor razvoja i napretka. Smatrate li da su zaposleni u Pošti Crne Gore zadovoljni danas?

Smatram da nijesu nezadovoljni. Kao što znate, u oktobru smo odobrili povećanje primanja za zaposlene i ostavili mogućnost dodatnih razgovora na ovu temu. Procijenili smo da možemo zaposlenima uoči Nove godine uplatiti i novčani poklon, učinili smo i ovo. Podsjetiću Vas da u ovom trenutku svi poštari – dostavljači imaju mopede, da će uniforme biti nabavljene tokom ove godine. Podržali smo većinu inicijativa zaposlenih, odobrili sredstva za Poštanske sportske igre i slično.

Mislim da je menadžment Kompanije u prethodnih pola godine uspio poslati dvije važne poruke, a to su: prihodi Kompanije će, prije svega, biti usmjereni na primanja i poboljšanje uslova rada zaposlenih i prihodi zavise od zalaganja zaposlenih. Jednostavno zvuči, ali da bi ove poruke „čuli“ svi zaposleni potrebno je prethodno izgraditi povjerenje.

Naši zaposleni su iskusni ljudi koji poznaju sistem. Imaju radnu i pokretačku energiju koju žele da podijele, pod uslovom da vjeruju donosiocima odluka. Povjerenje u donosioce odluka postoji ukoliko je funkcionisanje sistema transparentno, precizno, provjerljivo i ukoliko je moguće sugerisati, kritikovati, predlagati i mijenjati. Sumnja u kriterijume donošenja odluka u vrhu kompanije je faktor koji sprečava napredak, zbog toga je, kao što rekoh, neophodno da odnos povjerenja bude na što je moguće višem nivou.

Koji su najvažniji pomaci i realizovani projekti prethodnih godina i, posebno, u periodu od kada ste na čelu kompanije?

Nije jednostavno nabrojati sve pozitivne promjene koje su se dogodile, ali da pokušam izdvojiti nekoliko.

Unaprijeđena je organizaciona struktura na načelima savremenog organizacionog koncepta.

U svim poštama instalirana je nova šalterska aplikacija koja je unaprijedila kvalitet šalterskog poslovanja i omogućila širenje lepeze usluga. U ovom smislu, za sada najvažniji iskorak napravljen je realizacijom unaprijeđenog načina isplate socijalnih davanja i dječjih dodataka. Isplata naknada Ministarstva rada i socijalnog staranja, nakon pokušaja dostave, moguća je u svim poštama na teritoriji Crne Gore. Ovo je projekat koji je umnogome pojednostavio proces isplate našim korisnicima i istovremeno podsjetio na kapacitete i razvojne mogućnosti Pošte Crne Gore.

Uveli ste i novi informacioni sistem?

Novi informacioni sistem je bio preduslov razvoja. Novi centralizovani integrisani poslovni informacioni sistem obuhvata ERP sistem, koji omogućava praćenje svih poslovnih transakcija, DMS koji upravlja dokumentima i osigurava njihovo sigurno skladištenje, BI sistem koji korisnicima omogućava pregled interaktivnih analitičkih izvještaja na računarima, mobilnim uređajima, tabletima i sl. Uvođenje ovakvog sistema bila je neophodnost i preduslov daljeg razvoja. U ovoj godini planirano je integrisanje sistema sa šalterskom aplikacijom, te sa uređajima koje će nositi poštari – dostavljači. Umrežavanje svih segmenata sistema neprocjenjivo će doprinijeti transparentnosti poslovnih procesa, provjerljivosti, mogućnosti dobijanja preciznih podataka u svakom trenutku, što je, složićemo se, osnov za ispravno donošenje bilo kakvih odluka. Ove godine planirana je i nabavka novih servera za virtuelnu platformu čime će biti povećana pouzdanost informacionog sistema Pošte Crne Gore.

Pod pokroviteljstvom Svjetskog poštanskog saveza realizovan je projekat CDS koji je omogućio elektronsko deklarisanje pošiljaka, odnosno elektronsku razmjenu sa poštanskim partnerima.

Urađena je i korekcija cjenovnika?

Korekcija cjenovnika univerzalnih poštanskih usluga i primjena ovog cjenovnika od 1. januara 2024. je, takođe, važan iskorak. Nakon dvanaest godina Pošta Crne Gore je vrednovala i uradila proračun cijena usluga iz ovog segmenta. Prethodno je, sredinom prošle godine, izmijenjen i cjenovnik komercijalnih usluga. Bilježimo značajan rast prihoda od usluge Post Express koji je posljedica i promijenjene cjenovne politike, ali i brojnih novih ugovora za brzu dostavu.

Podsjetiću Vas da je devetomjesečni finansijski izvještaj, prema kojem je Pošta Crne Gore u prvih devet mjeseci 2023. godine ostvarila dobit od 733,206.00€, najbolji u prethodnih pet godina.

Širenje mreže poslovnica jeste jedan od naših prioriteta. U ovom trenutku imamo 164 lokacije na kojima su dostupne usluge našim korisnicima. Samo za prethodnih šest mjeseci otvorili smo pet novih poslovnica: u Nikšiću, Ulcinju, Beranama, Baru, Herceg Novom i Bijelom Polju.

Modernizovali smo naš vozni park i uključili se u svjetske tokove „zelene“ agende. U novembru je Pošta nabavila 40 električnih mopeda, a nešto ranije i pet električnih dostavnih vozila. Prva vozila na električni pogon su nabavljena zahvaljujući sredstvima Fonda za kvalitet Svjetskog poštanskog saveza. Takođe, naše nabavke vozila bez emisije štetnih gasova podržava i Fond za zaštitu životne sredine Crne Gore subvencijama koje dobijamo povodom prijava na Javne pozive. Pokrenute su i nove nabavke vozila na električni pogon. Od početka februara u funkciji je i pet novih teretnih vozila, od kojih jedno električno.

Svakako značajan događaj bio je PostEurop forum čiji je domaćin u junu bila Pošta Crne Gore. Najbolje prakse i inovativni iskoraci poštanskih uprava, članica PostEurop-a, razmijenjeni su tokom dvodnevnog PostEurop Foruma „Poštanska mreža-sadašnji trendovi i prilagođavanje promjenama“ održanog u Podgorici.

Naveo sam nekoliko realizovanih projekata, ne sve svakako. Takođe, mnogo je planova i projekata koji su u fazi realizacije.

Pošta Crne Gore će ove godine obilježiti svoj jubilej – 150 godina. Na koji način će biti obilježen?

Tako je, ovo je godina jubileja za Poštu Crne Gore. Velika stvar je slaviti 150 godina postojanja, posebno ako ih slavite u atmosferi realizacije inovativnih i naprednih projekata.

Da podsjetimo čitaoce, Pošta Crne Gore svoj jubilej obilježava 2. oktobra jer je tada, tokom prvog osnivačkog Kongresa Svjetskog poštanskog saveza 1874. godine u Bernu, Crna Gora postala i zvanično dio međunarodnog poštanskog sistema.

Povodom jubileja ćemo, vjerujem, organizovati nekoliko vezanih događaja. Uložićemo dodatne napore i pokušati da do ovog datuma završimo posao na otvaranju poštanskog muzeja.

Poštanski sistem u Crnoj Gori ima dugu i zanimljivu istoriju koja zaslužuje svoj muzej. Krajnje je vrijeme da i na ovaj način damo doprinos i poštanskom sistemu i Crnoj Gori.

Kako vidite razvoj Pošte Crne Gore u narednih nekoliko godina?

Poslovna mreža Pošte Crne Gore, sa 164 lokacije dostupne korisnicima, jedna je od najvećih u državi. Fizičko prisustvo na 164 mjesta, moderni vozni park, veliki broj motivisanih zaposlenih, integrisani informacioni sistem prema standardima najsavremenijih svjetskih rješenja, široka lepeza univerzalnih i komercijalnih usluga, snaga i povjerenje koje brend uživa kod građana – složićemo se, mogu mnogo. Koliko je ovo mnogo zavisi od naše vizije, stručnosti, predanosti, dobronamjernosti i, prije svega, spremnosti za rad.

Neću biti neskroman ako kažem da mislim da zadovoljavamo sve preduslove da Kompaniju učinimo jednom od najuspješnijih u državi.

Gdje su razvojne šanse Pošte Crne Gore?

Svoje razvojne šanse vidimo u maksimalnom iskorišćenju svih resursa, u ponudi koja objedinjava fizičke i digitalne resurse, njihovim kreativnim i kvalitetnim spojevima, praćenju i implementiranju rješenja koja su već u primjeni u drugim zemljama, razvoju finansijskih usluga, unapređenju kvaliteta postojećih servisa, poboljšanju korporativnog imidža.

Ove godine potrebno je raditi na tome da se elektronske usluge koje Pošta Crne Gore može ponuditi implementiraju u pravni i poslovni okvir Crne Gore (E-pismo i vremenski pečat sa elektronskim potpisom), da u saradnji sa Vladom i Glavnim gradom obezbijedimo zemljište za izgradnju novog poštansko-logističkog centra. Izgradnjom novog, tehnološki i funkcionalno opremljenog logističkog centra, koji bi imao saobraćajne i informaciono-komunikacione veze na međunarodnom, državnom i lokalnom nivou, na pravi način bismo odgovorili činjenici da e-trgovina sada predstavlja i predstavljaće jedan od najznačajnijih generatora poštanskih pošiljki. Veliki broj kompanija koje se bave proizvodnjom robe ima potrebu za uspostavljanjem partnerskih odnosa sa provajderima logističkih usluga, koje podrazumijevaju usluge prevoza robe, skladištenja, distribucije i dopunskih logističkih usluga.

Ovakvi razvojni ciljevi su dio naših strategija i programa. Na nama je da ih zajednički ostvarimo.

Post Express i aplikacija Mobilni poštar

Usluga Post Express u potpunosti zatvara krug između onlajn prodavca i kupca – preuzimanje pošiljke, dostava, naplata vrijednosti pošiljke i uplata iznosa prodavcu. Naši resursi, mogućnost da dođemo do svake tačke Crne Gore i dostavimo pošiljku za jedan dan su bez konkurencije. Potrudili smo se da kreiranjem aplikacije Mobilni poštar klijentu obezbijedimo tačnu informaciju o kretanju paketa u svakom trenutku, od trenutka kada ga Post Express kurir preuzme do uručenja u realnom vremenu. Takođe, našim klijentima ostavljena je mogućnost da za svoje potrebe dorade aplikaciju i obezbijede kompletan pregled statusa paketa od trenutka onlajn narudžbe do uručenja.

Ovako koncipirana usluga, te kvalitet i pouzdanost dostave Poštu Crne Gore učinili su neizostavnim poslovnim partnerom. Neke od najvećih onlajn trgovina u državi i regionu su naši zadovoljni klijenti. S druge strane, usluga je osmišljena i kao podrška malim onlajn biznisima koji tek razvijaju svoj posao.

Pošta kao provajder servisa e-arhiva – PostArhiv

Razvoj digitalnih servisa, odnosno servisa koji predstavljaju kvalitetan i pouzdan spoj fizičkih i digitalnih resursa, jedan je od prioriteta Pošte Crne Gore. Vjerujemo da će Pošta Crne Gore ove godine izaći na tržište kao provajder servisa e-arhiva za privredne subjekte i fizička lica.

Eksterni DMS (Document Management Service) koji će Pošta Crne Gore ponuditi tržištu omogućava: upravljanje dokumentacijom, zavođenje, arhiviranje i povezanost elektronske i fizičke dokumentacije. Ovaj servis će tržištu ponuditi elektronsko i fizičko arhiviranje dokumentacije, mogućnost elektronskog potpisivanja dokumentacije, vremensko označavanje (Timestamp), integraciju sa poslovnim sistemima (ERP sistem), naprednu i efikasnu pretragu, potpunu zaštićenost dokumenata. Servis će omogućiti trajnost uskladištenih digitalnih dokumenata tokom cijelog perioda skladištenja, čuvati upotrebljivost njihovog sadržaja, obezbjeđivati njihovu nepromjenljivost, čuvati autentičnost ili dokazivost njihovog porijekla, obezbjeđivati urednost.

Eksterni DMS servis predstavlja značajan korak za Poštu Crne Gore. Sigurni smo da ćemo na pravi način odgovoriti izazovima koje pred jednu kompaniju postavlja uvođenje ovakvog servisa, te da ćemo uspjeti da ispunimo najsavremenije i najrigidnije standarde iz oblasti bezbjednosti informacionog sistema.

( Promo sadržaj )