Lijepo je da imate fantastično napisane materijale, profesionalne slike i tim koji se bavi vašim poslom. Kada ste na početku, sve mora biti dovoljno dobro i ne bi smjelo da bude savršeno, piše Ivan Rečević, sertifikovani Google trener, na sajtu mojafirma.rs.
Mnogo vremena ćete potrošiti u jurenju savršenog i propustićete talas klijenata ili kupaca. Ako bih mogao da biram gdje bih usmjerio više pažnje ili vremena, to bi bilo mjerenje uspeha.
Kako znati da li je nešto uspješno ili ne? Na raspolaganju nam je Google Analitika koja može da vam odgovori na mnogo pitanja koja imate na temu vaših posjetilaca, kupaca, klijenata, njihovog ponašanja… ali kao i svaki alat morali biste da znate kako on funkcioniše.
Da bi to naučili, prijavite se na dvodnevni, vrhunski trening Google Analitike koji Biznis akademija Vijesti organizuje 24. i 25. juna u Podgorici. Sve o treningu, kako se prijaviti i slično, čitajte ovdje.
U većini slučajeva, sam alat na prvi pogled izgleda jednostavan i prikazuje neke jednostavne grafikone.
Nemojte biti zavedeni jednostavnošću i jeftinim informacijama. Svaki sistem da bi funkcionisao i da bi odgovarao na pitanja koje preduzetnik ima mora biti “nahranjen” kako treba.
Google Analitika daje informacije o tome ko su ljudi koji su došli na websajt, putem kog kanala komunikacije, šta su radili na tom websajtu i da li su izvršili akciju ili aktivnost koja preduzetniku ili vlasniku websajta nešto znači (da li se ispunjava cilj posla).
"Spominjao sam “hranjenje” sistema – i zaista sam mislio na to. Ako sistem zatrpate sa "jeftinim kalorijama" tj. posjetama koje ništa ne znače i na osnovu kojih ne možete da zaključite puno, korist analitike se svodi na gledanje lijepih grafikona", Ivan Rečević.
Ukoliko definišete ciljeve koje vaš posao treba da ispuni i ukoliko ih prenesete u internet formu, čak i mali broj ljudi, koji ispunjava vaše ciljeve može da ispriča priču. Drugim riječima, ako “nahranite” sistem kvalitetnim informacijama, tj. šta su vaši ciljevi, i sa malo saobraćaja (ljudi koji dolaze na vaš websatj) i ispunjavaju vaše ciljeve, vi ćete znati puno.
Shvatićete zbog čega su ti ljudi došli do vas i uradili ono što vam je cilj.
Pet ciljeva koje može svaki biznis da postavi i prati
- Onda kada vam neko ostavi svoju e-mail adresu
- Onda kada neko doda nešto u korpu (čak i ako nemate e-commerce)
- Onda kada neko kreira nalog ili se uloguje na Vašem web sajtu (login/registracija)
- Onda kada neko klikne na dugmiće društvenih mreža (tweet, share, follow…)
- Onda kada neko “skine” dokument sa vašeg websajta
I to je to. Bez mnogo filozofije i mnogo muke. Pet ciljeva koje svaki biznis može da prati i na osnovu kog može da izmjeri i shvati koja demografija sa kog kanala zaista “radi”.
Definisanje ciljeva može da bude i komplikovanije, ali je ovih pet lako implementirati i postaviti.
Kako podići kvalitet praćenja ciljeva na viši nivo?
Da biste iskoristili mogućnost Google Analitike do maksimuma idealno bi bilo kada biste za svaki od ovih pet ciljeva definisali kolika je vrijednost ispunjenja svakog cilja.
Kako mogu da odredim vrijednost “skidanja” dokumenta sa mog web sajta?!! Ili onoga ko ostavi e-mail?
Istina je veoma jednostavna. Vrijednost cilja je uvijek drugačija za svaki biznis i web sajt. Zavisi od toga koliko vlasniku biznisa vredi taj email ili “skidanje” dokumenta. Ali i dalje koja je to vrijednost?
Uvijek je promjenjiva, tj. mijenja se tokom vremena. Zavisi od istorijskih podataka.
Na primjeru koliko vrijedi e-mail adresa, saznaćete kako se određuje vrijednost cilja.
Na osnovu istorijskih vrijednosti:
- Od 1000 pretplatnika na newsletter (1000 email adresa)
- 5% je konvertovalo u kupce (50 ljudi)
- Prosečna vrijednost narudžbine svih tih 50 ljudi je bila 50 EUR
Vrijednost jednog pretplatnika (email adrese) bi bila 2,5 EUR
Šta to znači na kraju?
To znači da kada ulažete u digitalni marketing (recimo Google AdWords) dobijate unutar analitike informacije o rezultatima vaše kampanje koja je trebalo da dovede ljude koje interesuje Vaš proizvod ili usluga.
S druge strane, ako nemate e-commerce gdje su stvari veoma jasne, morali biste da imate praćenje ciljeva. Kada vam je cilj, npr. e-mail adresa i znate da vam svaka nova email adresa vrijedi 2,5 EUR, Vi možete da uporedite vaše troškove sa ciljevima.
Na kraju sve zavisi od Vaše računice, tj. šta su ciljevi vašeg posla.
Kakve sve izvještaje možemo dobiti iz Google Analitike?
Sjećate se prvog prikaza korisničkog puta, tj. kako se ljudi kreću ka i kroz websajt i kako ispunjavaju određene ciljeve?
Svi izvještaji u analitici se grupišu po istom principu.
Sve je vezano za ljude i njihovo ponašanje u korisničkom putu. Google Analitika odgovara kroz izvještaje na pitanja:
- Ko su ljudi koji su došli na websajt?
- Kako su došli i zbog čega?
- Šta su radili na web sajtu?
- Kakvi su rezultati i da li su ispunili naša očekivanja?
Tako da ako se ikada budete pitali gdje se nalazi neki izvještaj, upitajte sebe šta u stvari želite da vidite.
Ne trudite se da imate savršenu analitiku i mjerenje ciljeva – koncept mjerenja na web sajtovima ne podrazumijeva savršenost u mjerenju već veoma dobru kalkulaciju – kako previše stvari može da krene po zlu u toku mjerenja.
Usresredite se da pratite ciljeve i da odredite njihovu vrijednost. Time ćete dobiti pravi pogled na ljude koji dolaze kod vas i doprinose Vašem poslu i ispunjavaju ciljeve koje imate ispred sebe.
Bonus video:
