U svojoj sjajnoj knjizi 7 navika uspješnih ljudi, autor Stiven Kovi objašnjava kako je jedna od ključnih stvari za uspješnu komunikaciju da se uvijek trudite da prvo razumijete druge prije nego što oni razumiju vas.
Dakle, treba da pokušate da razumijete na koji način vaš sagovornik vidi stvari, a jedan od najboljih načina da ovo uradite jeste da pažljivo slušate. Međutim, većina ljudi sa ovim ima problem.
Razlozi su obično sledeći:
- Radite nešto drugo dok osoba sa kojom komunicirate govori
- Razmišljate o nečemu drugome dok osoba sa kojom komunicirate govori
- Samo čekate da osoba napravi pauzu kako bi nešto rekli jer već znate odgovor
- Imate mišljenje o osobi ili o onome o čemu govori
Sve prethodno obično dovodi do problema u komunikaciji i nerazumijevanja. Veoma često kod sebe prepoznajem sve prethodne situacije i trudim se da ih budem svjestan kada nastupe.
Umjesto toga, treba da se potrudite da bolje slušate. Odnosno da slušate sa namjerom da razumijete drugu osobu a ne sa namjerom da joj odgovorite. U nastavku pročitajte kako ovo možete da uradite:
1) Nemojte prekidati osobu dok govori
Pokušajte da ne prekidate osobu dok govori. Možda ćete ovo najlakše uraditi ukoliko budete zapisivali bilješke dok osoba govori, ili ukoliko nemate uslova za to pokušajte da budete svjesni trenutka kada poželite da prekinete osobu (što će se dešavati veoma često) i oduprite se toj želji i nastavite da je slušate. Budite komotni u trenucima neprijatnih tišina i sačekajte da druga osoba nastavi da priča.
2) Postavljajte pitanja i dodatna pitanja
Postavite pitanja koja će vam pomoći da bolje razumijete sagovornika. Nakon što postavite pitanje ponovo zaćutite i slušajte osobu bez prekidanja. Kada osoba završi postavite dodatna pitanja: "Zbog čega to misliš?"; "Kako se sada osjećaš zbog toga?"; "Koji su razlozi zbog kojih si tako postupio?" i slično.
3) Zanemarite sve pretpostavke i nagađanja
Ovo je možda najteži dio slušanja, a to je da isključite sve pretpostavke i nagađanja i zaista se stavite u situaciju osobe sa kojom razgovarate i razumijete je. Kada niste u mogućnosti da zanemarite ove stvari, onda slušate, kako to kaže Stiven Kovi, autobiografski, u kojem slučaju reagujete na jedan od četiri načina:
- Procjenjujete - slažete se ili se ne slažete
- Sondirate - postavljate pitanja na osnovu vaših pogleda na svijet
- Savjetujete - delite savete na osnovu svog iskustva
- Tumačite - pokušavate da objasnite ponašanja ljudi na osnovu vaših motiva i postupaka
Međutim, ukoliko stvarno uspijete da slušate bez pretpostavki i nagađanja, ljudi će željeti da se otvore prema vama.
4) Slušajte očima
Dok slušate osobu obratite pažnju i na sve ostale stvari, kao što je ton kojim izgovara riječi ili pokrete tijela. Na ovaj način ćete moći bolje da sagledate osjećanja osobe i da "čitate između redova" dok osoba govori. Osjećanja su vrlo važna, jer ona utiču na to kako ljudi donose odluke i mnogo bolje ćete moći da im pomognete.
5) Ponovite svojim riječima šta je sagovornik izgovorio
Jedan od odličnih načina da pokažete nekome da ga slušate jeste da mu povremeno kažete "Samo da budem siguran da sam te razumio htio si da kažeš da.....".Uradite ovo nekoliko puta tokom razgovora i vidjećete kakve ćete reakcije izazvati kod sagovornika i koliko ćete novih stvari naučiti.
Preuzeto sa zeljkopopovic.com
Bonus video:
