Treći tip teških ljudi su tihi i hladni ljudi. Ne protive se otvoreno, ne iznose svoje stavove, odgovaraju sa da ili ne i najčešće izluđuju sve oko sebe. Kada su oni u pitanju, morate postavljati otvorena pitanja, tražiti da se iznese stav i insistirati na tome ako treba.
Četvrti tip su super prijatni i ljubazni ljudi. Oni uvijek govore ono što sagovornik želi da čuje, obećavaju i ono što ne mogu ispuniti, nasmijani i ljubazni su sve dok nešto nekome ne zatreba od njih. Rješenje je da ih isprovocirate da vam kažu šta zaista misle, da pazite da ne prihvatate njihova nerealna obećanja. Kod rada sa ovakvim ljudima morate biti spremni na kompromis.
Sljedeći tip su negativni. To su ljudi koji ne rade, ne započinju projekte, ne bave se pitanjima kako može bolje, jer već znaju da je to nemoguće, uvjereni su da nijedan zadatak koji nije pod njihovom kontrolom neće biti dobro izvršen.
Njima morate stalno ukazivati na činjenice, pokazati optimizam i odlučnost i ukazati na alternativne načine rješavanja problema. Bilo bi dobro kada biste uspjeli da se ne naljutite na njih.
Naredni tip predstavljaju neodlučni ljudi i oni koji često mijenjaju mišljenje i teško donose odluke. Takvu osobu je veoma značajno prepoznati, na neki način kontrolisati njen rad i izvući problem na površinu. Morate imati inicijativu u svojim rukama.
Posljednji tip teških ljudi su sveznalice. Dijelimo ih na dva podtipa, tzv. "buldožeri" i "baloni". Kako im sama imena govore, "buldožeri" su ljudi koji su produktivni i kompetentni, pažljivo planiraju, imaju dosta samopouzdanja i malo im trebaju drugi ljudi, a kada sarađuju sa njima zahtijevaju da svi rade onako kako oni traže, da budu slušani i da se potvrđuje njihov osjećaj moći.
Njih nekada treba i pustiti da budu eksperti, ali se uvijek trudite da poznajete problematiku i da ponudite alternativno rješenje.
Nemojte se iznenaditi ako ga prihvate. "Balonima" nazivamo ljude koji govore ubjedljivo o stvarima o kojima malo znaju, ukoliko su na menadžerskim pozicijama mogu praviti mnogo problema.
Sa njima je bitno komunicirati bez prisustva publike i iznositi činjenice koje se prezentuju kao alternativa njihovom mišljenju.
Opšti principi rada sa teškim ljudima, dakle primjenjivi na sve tipove su sljedeći:
1. Na početku pažljivo procijenite situaciju - saznajte da li je u pitanju težak čovjek ili loše raspoloženje.
2. Potisnite svoju želju za promjenom teških ljudi, to nije vaš posao - samo treba da završite saradnju na najbolji mogući način.
3. Napravite distancu između sebe i teškog ponašanja.
4. Napravite plan rješenja problema i sprovedite ga.
5. Evaluirajte plan i pratite efekte.
Na kraju uživajte u uspjehu - završenom poslu i kraju saradnje sa teškim ljudima.
Bonus video:
