Crnu Goru karakteriše visok stepen korišćenja elektronskih komunikacionih usluga (ICT) i zadovoljstva njihovim kvalitetom, pokazali su rezultati istraživanja koje je za potrebe Agencije za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost (EKIP) sproveo Damar. Istraživanje je sprovedeno na uzorku od 1,046 hiljada ispitanika, koji imaju 18 i više godina. Okvir za uzorak se zasniva na podacima iz popisa stanovništva sprovedenog 2011. godine. Istraživanje je sprovedeno od 18. do 30. novembra ove godine. Kvalitetom usluga fiksne telefonije zadovoljno je 90,7 odsto građana. Najveće zadovoljstvo izraženo je u vezi usluge lokalnih poziva, 93,2 odsto. Skoro dvije trećine ispitanika u svom domaćinstvu posjeduje fiksni telefon, a oni koji ga ne posjeduju kao glavni razlog navode korišćenje usluga mobilne telefonije. Nešto više od polovine ispitanika zadovoljno je cijenama usluga fiksne telefonije.
Najveći stepen zadovoljstva izražen je u vezi cijena lokalnih poziva, 71,3 odsto. Najmanji stepen zadovoljstva izražen je cijenama usluga sa dodatnom vrijednošću svega 8,3 odsto, s tim da o cijenama za ovu vrstu usluga nije informisano 79,7 odsto ispitanika. Skoro dvije trećine ispitanika kazalo je da nijesu nikada imali smetnju ili prekid u pružanju usluge fiksne telefonije. Od 34,8 odsto onih koji su imali navedene probleme, najveći dio je zadovoljan vremenom otklanjanja problema u pružanju usluga fiksne telefonije. Preko 40 odsto građana je kontaktiralo podršku za korisnike svog provajdera fiksne telefonije. Stepen ukupnog zadovoljstva korisnika usluga call centra iznosi 82,6 odsto.
Android dominira U Crnoj Gori najveći broj stanovnika koristi mobilni telefon, 96,2 odsto. Prema ovom istraživanju procenat građana koji ne posjeduje pametni telefon (smartphone) iznosi 71,4 odsto. Među korisnicima pametnih telefona najviše je zastupljen Android operativni sistem, 73,1 odsto.
Građani mobilne telefone najviše koriste za telefonske razgovore, 96,1 odsto, SMS 68,4 odsto i prenos podataka 22 odsto. Usluge roaminga koristila je trećina ispitanika. Stepen zadovoljstva mobilnom telefonijom, uopšte, je visok i iznosi 87 odsto. Najveći stepen zadovoljstva kvalitetom pojedinih usluga je za SMS 92,8 odsto, za telefonske pozive 89,4 odsto i prenos podataka, odnosno pristup internetu, 81,7 odsto.
Cijena smeta polovini, roming preskup za više od dvije trećine Nešto više od polovine anketiranih građana, 50,7 odsto navelo je da je zadovoljno cijenom usluga mobilne telefonije. Da su cijene roaming usluga previsoke smatra 71,8 odsto ispitanika. Provajdera mobilne telefonije je promijenilo 20,5 odsto ispitanika. Najveći broj ispitanika je mobilnog operatera promijenio zbog nezadovoljstva cijenama. Nešto više od polovine ispitanika je kontaktiralo podršku za korisnike mobilnog operatera čije usluge koriste. Procenat zadovoljnih korisnika tom uslugom je 87,6 odsto. Za broj 1180 putem koga građani mogu da dobiju informacije o telefonskom broju korisnika fiksne i mobilne telefonije čulo je 31,6 odsto ispitanika. Od ispitanika koji su čuli za broj 1180 skoro 60 odsto je zatražilo informacije pozivom na taj broj i oni su pruženom uslugom zadovoljni u 97,1 odsto slučajeva. Kada su u pitanju pojedinačni aspekti ove usluge ispitanici su najviše zadovoljni kvalitetom odgovora i kulturom ophođenja, po 97,1 odsto, a najviše su nezadovoljni cijenom poziva, 12,5 odsto.
Preko 60 odsto imalo probleme sa TV uslugama
TV programe preko provajdera prati oko 70 odsto ispitanika. Provajdera TV programa promijenilo je 11 odsto ispitanika, a glavni razlog promjene je bolja ponuda kanala novog provajdera. Ispitanici su u velikom broju zadovoljni kvalitetom slike, 89,2 odsto. Ponudom programa zadovoljno je 80,2 odsto ispitanika, dok je cijenama ovih usluga zadovoljno je 62,6 odsto ispitanika.
Veliki procenat građana, 62,4 odsto je imao smetnje ili prekide prilikom pružanja usluga TV provajdera, ali su zadovoljni vremenom otklanjanja nastalih problema, 70,4 odsto. Više od polovine anketiranih građana je kontaktiralo podršku za korisnike provajdera čije usluge koriste i u 77,7 odsto slučajeva su zadovoljni uslugom tog servisa.
Dvije trećine zadovoljno cijenama interneta Blizu dvije trećine ispitanika ima mogućnost korišćenja interneta kod kuće. Da bi bilo korisno da se poveća konkurencija na tržištu internet provajdera smatra 74,9 odsto ispitanika. Veliki procenat ispitanika, 89,7 odsto, zadovoljan je kvalitetom internet servisa, dok je dvije trećine njih zadovoljno cijenama. Više od polovine građana je imalo smetnju ili prekid u pružanju usluge pristupa internetu. Brzinom otklanjanja problema zadovoljno je 71,7 odsto ispitanika.
Blizu 50 odsto ispitanika kontaktiralo je call centar svog internet provajdera, a uslugom koja im je pružena zadovoljno je 83,6 odsto anketiranih građana. Za Agenciju za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost čulo je nešto više od polovine građana, 52,5 odsto. Međutim tek svaki peti ispitanik kazao je da zna čime se ova Agencija bavi. Najveći broj ispitanika 71,9 odsto nije upoznat sa pravima korisnika elektronskih komunikacionih usluga. Građani su najviše upoznati sa pravom na detaljan raščlanjen račun, 42,5 odsto, dok su najmanje upoznati sa pravom na pristup javnoj elektronskoj komunikacionoj mreži, 28,2 odsto. Sa procedurom zaštite svojih prava i interesa, odnosno mogućnost da Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost podnesu žalbu, upoznato je 30,8 odsto ispitanika. Prema ovom istraživanju, svega 6,4 odsto ispitanika je podnijelo prigovor operatoru, Agenciji za elektronske komunikacije i poštansku djelatnost ili Ministarstvu za informaciono društvo i telekomunikacije. Ažurnošću ovih subjekata prilikom rješavanja prigovora zadovoljno je 59,7 odsto onih koji su podnijeli prigovor, odnosno žalbu.
Galerija
Bonus video:
