Svjedoci smo da je online trgovina, odnosno poručivanje preko interneta, proteklih godina postao komplementaran način tradicionalne trgovine, te da je uzelo maha u praktično svakoj sferi života. Sa prilikama brzih životnih stilova pojavila se i potreba za konceptima koji na ovo daju adekvatan odgovor. Upravo takav je “Q commerce”, odnosno koncept brze trgovine, čiji je Glovo pionir na našem, ali i internacionalnom tržištu. Više o ovom konceptu, ali i planovima Glovo Montenegro kompanije govori izvršna direktorica, Bojana Radović.
Možete li nam približiti koncept q-commerce, koju su to elementi koji je razlikuju od online kupovine na koju smo već navikli? Što su njene prednosti?
Q-commerce, odnosno trgovina koja stavlja akcenat na brzinu isporuke, najnoviji je trend u oblasti online trgovine, kojim se kupcima obezbjeđuje isporuka željenih proizvoda u rekordno kratkom roku, gdje god i kad god oni to požele. Ovaj trend je, naravno, dostigao svoj vrhunac u toku pandemije koronavirusa kada nam je kretanje bilo ograničeno i kada nije bilo preporučljivo obavljati kupovinu u zatvorenim prostorijama sa puno ljudi.
Važno je istaći da sa promjenom pandemijske situacije, ovaj vid trgovine nije izgubio na svojoj atraktivnosti, naprotiv. Ljudi su uvidjeli da spontane večere sa prijateljima i porodicom mogu da se dese i bez stresa odlaska u nabavku, te da im je Glovo saveznik u ovoj i sličnim situacijama. Takođe, sve više čujemo od naših korisnika kako je Glovo Express, naš centar brze trgovine u Podgorici, koristan u najkritičnijim momentima, naročito kada gosti dođu nenajavljeni.
Stvar je jako jednostavna - na aplikaciji birate željeni proizvod od željenog brenda, a cijeli proces - odabir, praćenje pošiljke, stalna komunikacija sa korisničkom službom - odvija se kroz samu aplikaciju, što korisničko iskustvo čini lakšim i prijemčivijim za sve generacije.
Koji su to proizvodi koji se mogu naručiti na ovaj način?
Ono što pokušavamo da približimo našim korisnicima u Crnoj Gori jeste da mi nismo aplikacija koja nudi isključivo dostavu hrane, što je vjerujem percepcija sa kojom se nerijetko susrijećemo u našem društvu. Naša ponuda je zbilja mnogo raznovrsnija od toga i uključuje knjižare, cvjećare, prodavnice potrebština za ljubimce, prodavnice kozmetike i nakita i mnogo toga drugog. Naš fokus je da svoju ponudu kontinurano proširujemo novim sadržajima, te u narednom periodu planiramo da ostvarimo saradnju sa kompanijama koje posluju u domenu elektronskih uređaja, kao i da unaprijedimo postojeći asortiman za djecu. Pored toga, ostajemo posvećeni širenju asortimana ponude kompanija, koje su postojeći partneri na aplikaciji. Povećanje proizvodnog programa bi automatski značio i veći broj porudžbina, olakšanu trgovinu za naše korisnike, veće promete našim partnerima, te mogućnost korisnicima da iz udobnosti svoga doma dobiju uvid u kompletnu ponudu sa kojom raspolaže brend od kojeg naručuju.
Diverzitet svoje ponude Glovo potvrđuje činjenicom da se aplikacija može koristiti i kao platforma za prodaju karata za događaje u Crnoj Gori. Organizatori velikih i malih manifestacija u našoj zemlji prepoznali su Glovo kao dragocjenog partnera da lakše i brže dođu do zainteresovanih za njihove događaje. Zbog velikog interesovanja za ovakve saradnje, očekujemo da ćemo tokom ljetnje sezone, kada se dešavaju brojni festivali u našoj zemlji, kroz ostvarivanje novih partnerstava, na pravi način promovisati i ovaj segment poslovanja.
Dakle, vrlo konkretno: od ulja za pomfrit, baš onda kada smo ga željni; preko pelena za bebe ili adaptirane hrane, a roditelji znaju koliko je ova opcija važna; piva, da uveća užitak praćenja utakmica i rezultata u kućnoj atmosferi s prijateljima; poklona za dragu osobu u vidu cvijeća, nakita ili kozmetike; i na kraju karata za koncert omiljenog benda – sve ovo možete pronaći na Glovo aplikaciji.
Na koji način Glovo svojim servisom podržava male biznise u Crnoj Gori?
Učešće na aplikaciji je šansa za male biznise. Mi im stavljamo na raspolaganje pristup našoj zajednici, koju sa pažnjom i posvećenošću gradimo više od godinu dana u Crnoj Gori, a omogućavamo im i da isporuče uslugu koja bi ih, ukoliko bi je pružali sami, koštala više nego što oni često mogu da priušte.
Konkretno što se brze trgovine, odnosno q commerce-a tiče, smatram da Glovo može biti agregator na crnogorskom tržištu, obzirom da takav agregator trenutno ne postoji kod nas, kao što je to slučaj u svijetu, kroz platforme kakva je npr. Amazon. I to ne samo u sektoru proizvoda, već i usluga. Glovo je već u nekim zemljama lansirao mogućnost da preko aplikacije dođete do usluga majstora električara, stolara ili druge vrste podrške, a isto planiramo i u Crnoj Gori.
Naš cilj je da budemo sastavni dio ekosistema i infrastrukture koja malim biznisima pomaže da rastu, i da na taj način podstičemo lokalnu ekonomiju u svakom gradu u kojem smo prisutni.
Ovu godinu je obilježilo i otvaranje prvog Glovo express centra u Podgorici, jednog od rijetkih u regionu. Kakve su reakcije Podgoričana na ovaj vid usluge, da li planirate njeno širenje i na druge gradove naše zemlje?
Kao i svuda gdje smo lansirali sličan centar, reakcije su odlične. Koncept kakav je Glovo express je brzu trgovinu doveo do savršenstva - dostava u roku od 20-ak minuta u glavnom gradu je do Glovo express-a bila nezamisliva. Naši sugrađani znaju to da cijene i zato sve više i više koriste ovu uslugu.
Kao sto sam pomenula, naš dugoročan cilj je prisustvo u svakom kutku Crne Gore i nemam dilemu da će se ova naša namjera materijalizovati kroz vrijeme. Ipak, moramo biti svjesni da je stavljanje u pogon jednog centra kakav je Glovo Express izazovno i zahtjevno iz više aspekata. Prvo, podrazumijeva logistiku i okolnosti, koje uprkos svim našim naporima ponekad, kao na primjer ljeti na crnogorskom primorju, ne mogu biti do kraja prisutne. Kvalitet i vjerodostojnost onoga što nudimo našim korisnicima je kod nas od krucijalnog značaja, tu nema kompromisa. Zato ćemo samo onda kada smo sigurni da možemo ostati vjerni brzini dostave lansirati ovaj koncept i u druge gradove Crne Gore.
Takođe, ono što je važno za ovaj aspekt prodaje, a na čemu interno jako radimo ne samo iz ekonomskih, već prije svega i ekoloških razloga, jer dovođenje što više dvotočkaša i održivih vidova mobilnosti na ulice gradova u kojima smo prisutni. Bicikli, trotineti, električna i hibridna vozila su nešto na čemu ćemo u narednom periodu naročito insistirati.
Glovo Montenegro ima velike planove, u kojoj mjeri imate podršku sjedišta iz Barselone i drugih centara?
Glovo Montenegro je dio jedne velike internacionalne Glovo porodice. Kontakti sa sjedištem kompanije u Barseloni, ali i regionalnim centrima u jugoistočnoj Evropi i ostatku kontinenta su na svakodnevnom nivou. Kao kompanija imamo redovna okupljanja na kojima se međusobno povezujemo, kako bi razmjenjivali iskustva iz prakse, ali i kako bi naši zaposleni mogli da vide šta znači raditi za jednu međunarodnu kompaniju, što je posebno privlačan aspekat za ljude koji dođu da rade u Glovo. Iskustvo naših kolega i mogućnost sticanja uvida u ono što su njihova znanja je od nemjerljivog značaja za nas, imajući u vidu da oni u industriji i na tržištu postoje mnogo duže od nas u Crnoj Gori. Dakle, rad u Glovo Montenegro je zbilja spoj najljepšeg - prilika da se radi sa kolegama iz čitavog svijeta, ali i promoviše ono što je lokalno i dobro. Naš tim trenutno broji 20 ljudi. Zato što imamo velike planove za crnogorsko tržište i radimo naporno na unapređenju svoje usluge krajnjim korisnicima i partnerima, u stalnoj smo potrazi za novim članovima tima. U tom smislu, trenutno potražujemo dva člana tima na pozicijama Senior finansijskog analitičara i Finansijskog menadžera.
