Digitalna transformacija poslovanja je relativno nov pojam na domaćem tržištu o kojem se trenutno mnogo govori, a i dalje malo zna. Šta ona podrazumijeva i na koji način može doprinijeti održivom razvoju i rastu kompanija u digitalnom dobu i koji su koraci za uspješnu transfromaciji poslovanja otkriva nam Marija Rašeta Vukosavljević, direktorka kompanije TeleGroup Crna Gora. Ova kompanija se već četvrt vijeka bavi integracijom tehnologija i biznisa, a od 2013. i u Crnoj Gori poslovnim korisnicima pomaže da na najoptimalniji način povežu, digitalizuju, automatizuju i zaštite svoje poslovanje.
Kompanije u cijelom svijetu, pa i Crnoj Gori, suočene su sa izazovima digitalne transformacije. Šta ona zapravo podrazumijeva i šta je najveći izazov sa kojim se kompanije suočavaju u 21. vijeku?
Istina je da je digitalna transformacija relativno nov pojam na domaćem tržištu o kojem se mnogo priča, a realno malo zna ili je još bolje reći razumije njenu suštinu. Ljudi često stavljaju znak jednakosti između digitalizacije i digitalne transfromacije što je netačno i može da navede kompanije na pogrešan put. Uvođenjem ERP ili CRM sistema niste transformisali svoj biznis, već ste donekle unaprijedili način rada i automatizovali određene procese što je u svojoj biti proces digitalizacije. Sa druge strane višeslojni proces koji podrazumijeva prilagođavanje poslovnog modela vaše kompanije digitalnom dobu u kojem je interakcija sa klijentom i stvaranje vrijednosti za korisnika, usudiću se da kažem, digitalna transfromacija. Neko bi rekao pa kakva je to sad promjena u načinu rada u odnosu na prije deset ili dvadeset godina kada je logično da je korisnik uvijek u prvom planu?! Iskustveno gledano razlika je ogromna. Živimo u svijetu u kojem korisnik diktira igru - želi najkvalitetniju moguću uslugu ili proizvod po optimalnoj cijeni uz najveću moguću udobnost konzumiranja. Recenzije korisnika na naše proizvode i usluge imaju mnogo veći uticaj na javnost nego reklama samog brenda. Da bismo opstali, neophodno je da stvorimo tu novu vrijednost za korisnika. Kompanije se često dive vlastitim proizvodima i misle da je dosadašnji uspjeh zagarantovan i zbog toga apriori ne žele ništa da mijenjaju u svom poslovanju. Zbog ovakvog načina razmišljanja i poslovanja zasnovanom na principima ekonomije prošlog vijeka, kompanije rizikuju svoj opstanak. Ima li većeg izazova?!
Koji su najvažniji koraci za uspješnu transfromaciju poslovanja? Da li je kompanijama potrebna pomoć u ovom procesu ili sve mogu same?
- Ne postoji univerzalni priručnik kako da u nekoliko koraka od konvencionalnog preduzeća postanete moderna kompanija. U ovom procesu jedna od najvažnijih stvari jeste sposobnost kompanija da kreiraju novu vrijednost za korisnika, da se brzo mijenjaju u skladu sa odlikama savremenog tržišta i da svoje ideje stave na test kroz kontinualnu komunikaciju sa korisnicima, jer su oni jedini mjerodavni da verifikuju ideje, bilo da je riječ o kreiranju novog proizvoda, usluge ili novog načina isporuke istih. Mnogi će teoretičari biznisa reći da jedino startapi mogu da naprave tektonske poremećaje svjetskih razmjera na tržištu. Međutim činjenice ih demantuju. Ima dosta dobrih primjera kompanija koje su nastale u predigitalnoj eri, a na vrijeme su shvatile pravila nove tržišne igre kao što su Dženeral elektrik, Tojota ili recimo Britanika. One su u pravom trenutku otpočele proces preobražaja poslovnog modela da bi korisniku, koji je pod okriljem digitalnih tehnologija sve zahtjevniji, obezbijedili dodatnu vrijednost za uloženi novac. Ovaj proces nije lak. Najteže je promijeniti svijest ljudi u jednoj organizaciji. Na ovom putu su pomenute kompanije imale pomoć konsultanata čiji je zadatak bio da ožive preduzetnički način razmišljanja, onaj koji im je i donio uspjeh na počecima njihovog rada. Mi danas u okviru TeleGroup sistema imamo tim za inovacije koji čine sertifikovani konsultantni za digitalnu transformaciju. Naša misija je da pomognemo kompanijama, bez obzira na veličinu i djelatnost, da obezbijede nove puteve rasta kroz inoviranje proizvoda, usluga ili kompletnog modela poslovanja koji je u skladu sa principima ekonomije 21. vijeka. Vjerujemo da je ovo šansa za rast domaće privrede.
Digitalne tehnologije su pokretač inovacija. Koliko je crnogorsko IT tržište aktuelno u pogledu praćenja tehnoloških trendova i uvođenja inovacija i kako se pozicionira u odnosu na zemlje regiona?
- IT scena Crne Gore je kao i većina zemalja direktno zavisna od ekonomskih i privrednih uslova, pa se može reći da se u Crnoj Gori sa malim zakašnjenjem ipak razvijaju i pružaju usluge na nivou regiona. Sa razvojem privrede i njenom potrebom za daljim napretkom, domaći IT sektor radi na inoviranju vlastite ponude i razvija alate koji će kompanijama omogućiti da rade efikasnije uz istovremeno smanjenje operativnih troškova. Međutim, neophodna je mnogo veća podrška države u smislu stvaranja formalnih preduslova najviše sa aspekta regulativa, kako bi se omogućio nesmetan rad organizacijama u okvirima digitalne ekonomije. Ako pogledate šta se desilo u Kini u posljednjih 10 do 15 godina, ako pogledate koliki je privredni rast ostvaren kroz usluge potkovane modernim tehnološkim platformama, jasno vam je da je riječ o vremenu koje daje šansu svima da naprave revoluciju. Jer kako kaže Erik Ris, inovacije nisu rezervisane za nekakav odabran krug ljudi, već se nerijetko ideje koje mijenjaju svijet kriju na najneočekivanijim mjestima.
Konkretno, Crna Gora ima kvalitetne tehnološke kompanije i bilježi rast domaćeg IT sektora, ali se sa druge strane suočava za ozbiljnim nedostatkom stručnog kadra. Naši talentovani IT stručnjaci svih profila uveliko odlaze u inostranstvo gdje im se nude mnogo bolji uslovi, ne samo za zaradu, već i profesionalno usavršavanje. Jedan od načina da domaća IT industrija napreduje i zadrži kvalitetne ljude jeste razvoj vlastitih inovativnih proizvoda koji će imati veći udio u ukupnom rastu u odnosu na outsourcing usluge. To je kreativan dio posla zbog kojeg omladina odlazi vani i koji kompanijama može da donese vrtoglavi uspjeh, a puka proizvodnja po porudžbini zasigurno ne. Zato nas i raduje što u Crnoj Gori ima inovativnih tehnoloških startapa koji pokušavaju upravo da naprave tu razliku. Isto tako neophodna je konkretna podrška i države i privrede kako bi se domaći startap ekosistem razvijao, a mladi ljudi dobili šansu da u zemlji u kojoj su rođeni prave velike stvari. Jedan od pozitivnih primjera je Asocijacija Menadžera Crne Gore, koja kroz sve svoje aktivnosti, a posebno kroz Odbor za digitalnu transformaciju pokušava da afirmiše inovacije i novu perspektivu poslovanja kako bi svi zajedno postigli više.
Kroz razvoj IPTV platforme i inovativnih TV aplikacija, kompanija TeleGroup je pokazala kako telekomunikacioni operatori mogu da obezbijede održivi razvoj u eri digitalne ekonomije u kojoj krajnji korisnik diktira igru. O kakvim inovacijama je riječ?
- Daću vam primjer jednog telekom operatera u regionu koji je donio odluku da proširi svoj portfolio i ponudi unaprijeđene IPTV usluge kako bi zadržali lidersku poziciju na ciljnom tržištu. Šta smo inovirali? Radili smo na inoviranju usluga u oblasti digitalne televizije. Prvo smo odgovorili na primarni zahtjev korisnika i implementirali najsavremeniju IPTV multiscreen platformu koja konzumentima omogućava gledanje video sadržaja na bilo kom pametnom uređaju. Međutim u tom procesu smo otišli i korak dalje. Zajedno sa njihovim video timom razmišljali smo koji su to video servisi koji će ih učiniti konkurentnijim u odnosu na druge operatore u regionu. Nakon temeljne analize trenutnog stanja tržita IPTV usluga u regionu, sposobnosti da eksperimentišemo i brzo testiramo nove ideje, razvili smo inovativne TV aplikacije koje su građanima omogućile da surfuju po omiljenim društvenim mrežama na običnom TV-u, zatim da iz fotelje bez odlaska u poslovnicu kupuju TV pakete i mijenjaju model pretplate, snimaju i gledaju propušten TV sadržaj do 72 sata unazad, da imaju videoteku, mozaik kanale, prate vijesti i omiljenu sportsku prognozu i druge slične stvari koje je korisnik navikao da ima na svom pametnom uređaju, a sada taj isti doživljaj i vrhunsko multimedijalno iskustvo želi na svom TV uređaju. Naš klijent je kao rezultat dobio konstantan rast broja novih korisnika, čime smo kao tehnološki partner u potpunosti odgovorili na zahtjeve i pomogli u stvaranju te nove vrijednosti za korisnika.
Sajber kriminal je tema o kojoj se mnogo priča i slažemo se da predstavlja ozbiljan izazov i za najveće svjetske kompanije. Hakerski napadi su sve češći i stiče se utisak da se kompanije u digitalnom dobu teško nose sa izazovom očuvanja bezbjednosti svojih informacionih sistema i čuvanja podataka. Na koji način kompanija TeleGroup može da odgovori ovim izazovima?
- Informaciona bezbjednost je u 21. vijeku pred ogromnim izazovom. Motivi za napade su sve brojniji, a načini kako hakeri dolaze do podataka i kako ih koriste da bi ostvarili svoje interese su sve kreativniji i inovativniji. I uprkos crnim statistikama i javno dostupnim podacima koliko ekonomije širom planete gube zbog neovlašćenih upada u sisteme, još uvijek u regionu ima mnogo kompanija koje ne ulažu u zaštitu svog poslovanja. Ljudi se zavaravaju i misle, ma neće to nama da se desi, nesvjesni da, upravo dok im ta misao prolazi kroz glavu, hakeri vrijedno buše njihove mejlove ili sajtove ili poslovne aplikacije... Mi se kao znalci na dnevnom nivou borimo protiv napada, a nismo globalna korporacija. Ovo ističem baš zbog malih i srednjih preduzeća koje se neodgovorno odnose prema ovoj realnosti. Živimo u povezanom svijetu i preventivna bezbjednosna strategija je prvi i najznačajnijih korak koji svaka pametna kompanija preduzima. Dakle to je prva stvar na kojoj radimo sa korisnicima - ili je pravimo od nule ili postojeću „cybersecurity“ strategiju dovodimo na nivo današnjih okvira. Nakon toga radimo dizajn i implementiramo „cybersecurity“ rješenja koja će drastično smanjiti bezbjednosne rizike i omogućiti maksimalnu zaštitu na nivou korisničke mreže, podataka i što je najvažnije aplikacija, jer se najveći rizik danas upravo krije ovde – u svijetu poslovnih aplikacija.
Niko, ali apsolutno niko ne može da vam garantuje da ćete u potpunosti primjenom i najsavremenijih tehnoloških alatki u potpunosti zaštititi svoj biznis. Nažalost sa razvojem tehnologija rastu i bezbjednosni rizici koje treba razumijeti i imati sposobnost da upravljate njima.
