Sukobi su često praćeni visokim tenzijama i impulsivnim reakcijama, gdje svako pokušava da izrazi svoj stav, zaboravljajući da i druga strana želi da bude saslušana i shvaćena. Zato su empatija i pažljivo slušanje ključni za deeskalaciju tenzija i pronalaženje zajedničkog jezika.
Psiholog Mark Travers tvrdi da istraživanja pokazuju da „empatično parafraziranje” može značajno pomoći u smirivanju svađe i stvaranju dubljeg razumijevanja među sagovornicima.
On je podijelio dva načina za smirivanje sukoba u bilo kojoj vezi, bilo da je romantična ili porodična.
Aktivno slušajte prije nego što odgovorite
„Empatičko parafraziranje počinje istinskim slušanjem, bez prekidanja ili planiranja odgovora. Važno je prepričati sadržaj onoga što druga osoba govori i prepoznati emociju koja stoji iza toga. Na taj način pokazujete da slušate na kognitivnom i emocionalnom nivou, koji smanjuje defanzivnost i pomaže u smirivanju napetosti“, rekao je Travers za „Psychology Today“.
Podstičite dijalog sa poštovanjem
Ako niste sigurni šta druga osoba zaista osjeća ili zašto je uznemirena, postavljanje pitanja za pojašnjenje može spriječiti nesporazume.
„Na primjer, ako odgovorite nešto poput: „Da li se osjećaš da se tvoji doprinosi ne vrjednuju?“, pokazujete interesovanje za njihovu perspektivu i pozivate ih da podijele više o svojim osjećanjima, što olakšava razumijevanje i rješavanje konflikta“, objašnjava psiholog.
Dakle, sposobnost slušanja i prepoznavanja emocija je još jedan važan korak ka rešavanju nesporazuma. Na ovaj način sukobi postaju prilike za jačanje odnosa i dublje razumevanje.
Bonus video:
