Ljubaznost i gostoprimstvo Crnogoraca, na koje se tradicionalno pozivaju svi turistički radnici, nije došla do izražaja prilikom istraživanja koje je sprovela hrvatska kompanija Heraklea, a gdje je Crna Gora na začelju u nekoliko kategorija.
U ispunjavanju standarda kvaliteta usluga na prodajnim mjestima, Slovenija je zauzela prvo, a Hrvatska drugo i nazadovala je za jedno mjesto u odnosu na istraživanje sprovedeno godinu ranije.
Hrvatski mediji prenose da je Slovenija prva sa 76,7 odsto ispunjenih standarda, Hrvatska druga sa 75,8 odsto, a slijede Makedonija, Crna Gora i Bosna i Hercegovina.
U tih šest zemalja, tajni kupci su od 17. maja do 22. juna posjetili 800 objekata – autosalona, turističko-ugostiteljskih objekata, banaka, maloprodaja, prodajnih mjesta telekomunikacijskih preduzeća, benzinskih stanica, supermarketa i uslužnih objekata.
“Vodili su računa o pet osnovnih elemenata dobre usluge kao što su pozdrav, utvrđivanje potreba i želja kupaca, predstavljanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalnosti za posjetu. Najviše goste pozdravljaju Hrvati, a najmanje Crnogorci”, navodi se u izvještaju.
U Srbiji su najbolji u utvrđivanju potreba kupaca, dok su u Bosni i Hercegovini u toj kategoriji najlošiji.
U Crnoj Gori trgovci najbolje poznaju proizvode koje prodaju što se, kako je saopšteno, ne bi moglo reći za Bosnu i Hercegovinu, koja je u toj kategoriji ostvarila najlošiji rezultat.
“U zahvalnosti kupcima najbolji su Hrvati, a najlošiji Makedonci i Crnogorci. Najviše dodatnih proizvoda se nudi u Sloveniji, a najmanje u Makedoniji”, prenijeli su hrvatski mediji.
Hrvatska je najbolje rezultate ostvarila u autosalonima dok su najgori supermarketi.
Istraživače brinu turizam i ugostiteljstvo gdje je poštovano nešto više od 80 odsto standarda kvaliteta usluge što ne smatraju dobrim rezultatom.
Heraklea, kojom upravlja Agencija za istraživanje tržišta i marketing za takozvani “mystery shopping” odnosno tajno kupovanje, istraživanje je sprovela u saradnji sa lokalnim agencijama.
Bonus video:
