Munjevito rastuće tržište turista iz takozvanih BRIC država (Brazil, Rusija, Indija i Kina), bila je jedna od gorućih tema na kongresu.
Samo u Toskani, u prvih 9 mjeseci 2011, broj turista iz ovih država porastao je za 50 odsto, zaključeno je na četvrtom izdanju Buy Tourism online kongresa, dvodnevnog edukativnog kongresa posvećenog tendencijama online turizma održanog prošle sedmice u Firenci.
Interesovanje vlasnika agencija i hotela posebno je veliko za turiste iz BRIC država, ne samo zbog toga što se radi o tržištu sa ogromnim brojem ljudi, već i zbog toga što su istraživanja pokazala da ovi turisti troše znatno više od prosjeka, ali i borave duže.
Među izazovima na koje turistički menadžeri nailaze kada je u pitanju probijanje ovih tržišta, istaknute su poteškoće zbog velikih kulturnih razlika i heterogenosti populacija ovih država, ali i problem kako pristupiti promociji turističke destinacije u jednoj Kini, koja ima preko milijardu stanovnika.
Na kongresu je manjim strukturama predloženo da se ovom tržištu putem Interneta prilazi konkretnom porukom namijenjenom samo određenom tipu stanovnika, a ne čitavoj naciji, te da ponuda mora biti prilagođena lokalnoj kulturi.
I Hilton se prilagođava Kinezima
Zanimljiv je i podatak da sve više svjetski poznatih hotelskih lanaca poput Hiltona razvija u svojim strukturama niz usluga specijalno kreiranih za kineske turiste – od zapošljavanja osoblja koje govori mandarinski, do korigovanja menija za doručak slijedeći navike Kineza, TV kanala na mandarinskom i sl.
Manja tržišta putem Interneta prilaze konkretnom porukom namijenjenom samo određenom tipu stanovnika
Nagli ekonomski rast BRIC država proteklih godina stvorio je kolonije novih dobrostojećih turista koji su fascinirani Evropom, a turistički operateri u žurbi su da što prije uzmu udjela u novim šansama koje novonastala situacija pruža.
Mobilne aplikacije su na BTO kongresu predstavljene kao jedna od glavnih tendencija online turizma na koju svi turistički operateri moraju obratiti pažnju narednih godina “ukoliko žele da opstanu”.
Sve se završava online
Istraživanja predstavljena na kongresu pokazala su da trenutno preko 65 odsto turista vrši rezervacije putovanja online. Od ovog procenta trenutno svega oko 3 do 5 odsto ima naviku da kupuje direktno putem telefona, ali su procjene da će ove brojke narednih godina munjevito rasti.
Zna se da poznati portali za bukiranje i recenzije hotela i turističkih destinacija, poput Trip Advisora, Booking.coma, već imaju veliki broj korisnika njihovih mobilnih aplikacija, a u porastu je i broj aplikacija koje putem navigacijskih koordinata nude korisniku informacije uslugama i atrakcijama koje može pronaći u svojoj neposrednoj blizini.
“Oni koji budu ignorisali potencijale mobilnih aplikacija, biće uskoro izbačeni iz igre”, zaključak je koji se više puta mogao čuti u halama BTO
Između ostalog, hotelima se skreće pažnja na to da će narednih godina biti uobičajeno da klijenti tokom boravka putem mobilnih aplikacija kupuju dodatne usluge u hotelu poput spa usluga i slično.
“Oni koji budu ignorisali potencijale mobilnih aplikacija, biće uskoro izbačeni iz igre”, zaključak je koji se više puta mogao čuti u halama BTO.
“Social deals” manija i neosporni uticaj komentara na socijalnim mrežama na ugled turističkih struktura bile su takođe među žučno raspravljanim temama BTO kongresa, a među panelistima bili su i predstavnici Trip Advisora, Couch-surfinga, Groupona i drugih svjetski poznatih portala.
Primjetno je bilo da vlasnici hotela nisu imali najbolje mišljenje o “social deals” sajtovima koji nude vremenski ograničene promocije sa po 70-80 odsto popusta u odnosu na uobičajene cijene.
Kongresi se sele na Internet
Kongres je posjetilo preko 5000 ljudi, uglavnom vlasnika i menadžera hotela i turističkih agencija iz Italije i inostranstva. Učestvovalo je i oko 200 istaknutih panelista i predavača iz 10 država, 70 akreditovanih blogera, i 140 akreditovanih novinara (među kojima i reporter “Vijesti”).
Radi se o najvećem događaju ovog tipa u Evropi. Među panelistima i predavačima bili su predstavnici Trip Advisora, Googlea, poznatog portala Groupon, Couchsurfinga, raznih lou kost aviokompanija...
Kongres je uživo prenošen putem striminga na više Internet portala, a #BTO2011 je proteklih dana bio i najviše upotrebljivani tag među korisnicima italijanskog Tvitera.
Čitav kongres održan je u inovativnom duhu, pa su umjesto uobičajenih štampanih programa posjetioci mogli kontrolisati satnice kongresa putem tač skrin monitora, ili direktno sa svojih telefona putem mobilne aplikacije specijalno napravljene za potrebe kongresa.
Tviter vlada
Tviter (koji u Crnoj Gori još nije zaživio u punom mahu), uveliko je korišćen tokom konferencije, pa se tokom predavanja u glavnoj sali na velikim ekranima mogli uživo vidjeti necenzurisani komentari osoba iz publike koje su postovale sa svojih mobilnih uređaja, smartfona i tableta.
Reakcije u medijima koji su pratili kongres, na blogovima, pa i na Tviteru, uglavnom su entuzijastične, a preovladava oduševljenje ogromnom količinom informacija i prezentacija u toku dva dana.
Uprkos prilično visokoj cijeni ulaznice od 200 eura, sve kongresne hale bile su prepune. Koordinator i osnivač BTO Đankarlo Karniani rekao je da je interesovanje turističkih profesionalaca za BTO teme tako veliko, jer su oni prepoznali da je “Internet šansa turističkim operaterima da omoguće autonomiju u odnosu na velike inostrane tur-operatore” koji sve više preuzimaju kontrolu čak i nad velikim turističkim tržištem kao što je italijansko (gdje strani tur-operatori kontrolišu 85 odsto italijanskog turističkog tržišta).
Sljedeće izdanje BTO kongresa biće održano 29. i 30. novembra 2012. Kongres se preporučuje, prije svega poznavaocima italijanskog jezika, jer je samo dio aktivnosti simultano preveden na engleski.
Niskotarifni prevoznici važna karika
Među tendencijama turizma istaknuta je i reakcija turista na svjetsku krizu u vidu češćih i kraćih putovanja, u kojima su low cost kompanije odlučujuće važne.
Internet neosporno u korijenu mijenja mnoge principe turizma
Današnji turisti sve se više interesuju za etičke vrijednosti destinacija koje biraju, pa faktori poput poštovanja ljudskih sloboda ili zalaganja za ekologiju i očuvanja prirode postaju centralni dio turističke propagande.
Internet neosporno u korijenu mijenja mnoge principe turizma.
"Par negativnih komentara na sajtu Trip Advisor može vam baciti u vodu godine ulaganja u marketing i usavršavanje hotela" rekao je za “Vijesti” jedan od učesnika BTO kongresa, koji je i sam vlasnik manjeg hotela.
On je dodao da se sajtovi poput Trip Advisora ili Booking.coma jednostavno više ne mogu ignorisati, te da se razlika između dobrog i lošeg hotela danas vidi po tome što će se dobar hotel svim silama truditi da u što kraćem roku eliminiše aspekte koje su gosti kritikovali na socijalnim mrežama i tako spriječiti dalju negativnu reklamu.
Bonus video:
