Vjerovatno da o tome kako preživjeti promjene u svijetu biznisa, povećati svoj udio na tržištu ili se povezivati sa kupcima i graditi lojalnost možeš čitati i u udžbenicima iz oblasti marketinga i ekonomije, časopisima ili hiljadama knjiga izdatih na ove teme u poslednje vrijeme. Danas ipak neću govoriti kroz definicije, korake ili savjete kako da tvoji klijenti postanu tvoji prijatelji i kako će to povećati tvoj dio tržišnog kolača. Ono što ti danas donosimo je lična priča - naša uzbudljiva .ME priča koja traje već 13 godina.
Kada smo započeli priču o .ME domenu, u B2B industriji kakva je naša, biti drugačiji, razgovarati na svim kanalima komunikacije direktno sa kupcima “na ti”, opušteno i pristupačno, bio je pravi iskorak i hrabrost. Naravno, svako ko je ikada bio u ulozi preduzetnika ili zaposlenog u kompaniji koja je na početku svog poslovanja, zna da uvijek postoji onaj period kada niko ne vjeruje da ćete uraditi veliku stvar.
To se desilo i nama. Prognoze većine iz IT svijeta bile su da ćemo napraviti odlične rezultate - što je po njihovom mišljenju značilo da će crnogorski domen imati oko 200 hiljada registracija.
Danas, kada znamo da je .ME bio najbrže rastući ccTLD u Evropi i da je dosegao magičnu brojku od milion registrovanih domena, znamo da cijela priča nije bila vođena samo intuicijom nas kao pojedinaca, već jasnom vizijom kako želimo da se .ME brend percipira globalno. Izrađivali smo kratkoročne i dugoročne strategije, okupljali tim koji je svojim znanjem mogao da upravlja kompanijom u ovoj, tada daleko tradicionalnoj industriji i koji je napornim radom postao konkurencija gigantima koji su već imali osvojenu većinu tržišta.
Na kraju, vidjeli smo da smo originalnošću i kreativnošću u svom nastupu bili upravo promjena koja je prijala tržištu i koja ga je zauvijek promijenila.
Vrijednost koju stvaramo značajnija je od prodaje
Jedna od osnovnih lekcija marketinga i promocije koja se često zaboravlja jeste da kupcima treba pružiti vrijednost. Oni, osim ako ne distribuiraš osnovne životne potrebe, neće razmišljati o tvom brendu svakog dana. Ipak, ukoliko im zatreba tvoj proizvod, zapitaj se hoće li se prvo tebe sjetiti i kakvu asocijaciju će im pomen imena tvoje kompanije izazvati?
Bićeš im prvi izbor jedino onda kada im daješ vrijednost, čak i ako u tom momentu nisu direktno zainteresovani za kupovinu. Analizom i istraživanjem tržišta znamo da su .ME domene uglavnom registrovali freelanceri, dizajneri, programeri ili blogeri koji su željeli da svoj rad prikažu onlajn potencijalnim klijentima. Samim značenjem .ME ekstenzije na engleskom jeziku i našim marketinškim naporima, izgradili smo priču koja govori o tome da je .ME sinonim za autentičnost i korisnike koji žele da sebe, u generičkom svijetu interneta, predstave kao originalne i jedinstvene ličnosti.
Istu poruku slali smo i kompanijama koje su tražile domen za svoju onlajn prezentaciju: izabraćete .ME ukoliko želite drugačije ime, ono koje se lako pamti, privlači pažnju i izdvaja vas u moru drugih.
To su bili temelji naše promocije i dalje smo, kada smo znali ko su naši potencijalni kupci, radili sve kako bismo komunicirali bi znali da puka registracija domena nije samo proces koji je neophodan da dobiješ svoju onlajn adresu, već da iza svega stoji pouzdana kompanija koja će im omogućiti prepoznatljivost u onlajn svijetu, kao i siguran domen kojem se vjeruje. Oko .ME domena počeli smo da okupljamo zajednicu kojoj nudimo vrijednost i mimo registracije domena - razumijemo njihove probleme, nudimo savjete kako ih mogu riješiti, razgovaramo, promovišemo njihove uspješne priče i servise koje su razvili.
Osim zajednice koju smo stvorili na globalnom nivou, od samog početka poslovanja kompanije, radimo i stvaramo preduslove za formiranje zajednice u društvu iz kog poslujemo. Zato smo bili i ostali opredjeljeni da aktivnostima doprinosimo ukupnom razvoju društva. Zadovoljstvo nam predstavlja i činjenica da u svim aktinvostima imamo partnere sa kojima smo uradili velike dugogodišnje projekte - DoMEn škola programiranja, konferencija Spark.Me, FIRST LEGO Liga, Olimpijada znanja, kao i razni drugi manji edukativni programi. Iako se radi o iznosu koji je veći od milion eura, stvarna vrijednost ovih projekata je mnogo veća jer se radi o ulaganju u budućnost Crne Gore. Koliko god da smo ponosni na poslovne uspjehe, još više smo ponosni na uspjehe naših učenika i studenata koji su rezultat njihovog angažovanja na ovim projektima.
Sigurnost korisnika kao prioritet u onlajn svijetu
Šta bi se desilo da aplikacija preko koje vršiš onlajn plaćanja preživi hakerski napad i tvoji podaci budu ukradeni? Koliko bi vremena trebalo da ponovo počneš da koristiš istu aplikaciju? Bolje pitanje, da li bi ikada?
Sigurnost je u svijetu interneta od presudnog značaja i servisi koji to ne omoguće, uglavnom budu osuđeni na propast.
Svi znamo koliko se internet brzo širi, ali i koliko brzo rastu zloupotrebe. Naš zadatak u kontinuitetu jeste da spriječimo situaciju da .ME domen bude prepoznat kao domen sa kog dolaze zloupotrebe ili phishing saobraćaj.
Upravo usled njihovog naglog porasta, tokom 2016. godine odlučili smo da osnujemo i poseban tim koji se bori protiv ovakve upotrebe .ME domena, zajedno sa našim bekend servisom i partnerom, kompanijom Afilias. Ovaj tim na dnevnom nivou prati neželjene pošte, phishing pokušaje, malware, fast flux hosting-e, nelegalne pristupe drugim kompjuterima ili mrežama, širenje dječije pornografije, skupljanje domena zloupotrebom WHOIS informacija i sve ostale sadržaje i zloupotrebe koje bi mogle narušiti ugled i reputaciju .ME domena u virtuelnom svijetu.
Od 2014. godine, suspendovano je preko 56.000 domena koji su bili prepoznati kao zloupotrebe. Između toga da imamo trenutno veći broj registrovanih .ME domena i širi portfolio, izabrali smo da budemo domen kojem se dugoročno vjeruje i koji internet zajednica smatrati sigurnim i bezbjednim.
Kompanija su ipak ljudi
Možeš razmišljati o uspješnim biznis modelima, rudnicima zlata, dobrim idejama koje su zaradile milione... Ipak, kompanije čine ljudi ulažu energiju, trud i vrijeme da im udahnu život i sve učine održivim i uspješnim. Tako svuda sa ponosom ističemo našu grupu ljudi, zaposlenih u kompaniji doMEn, koji čine našu malu kuću. Informacije o nama, našu ekspertizu i kontakte svuda možeš pronaći, a time stavljamo do znanja kako kupcima, tako i partnerima, ko su ljudi sa kojima sarađuju. To cijelom poslu daje lične crte.
Kroz poslednjih 13 godina mnogo toga se mijenjalo na tržištu: postizali smo uspjehe i ogromne brojeve registrovanih domena, u skladu sa izmjenama u industriji i povećanjem broja domena, imali smo i padove, trpjeli hakerske napade, borili se sa većom konkurencijom, a ipak BBC i ostali svjetski časopisi pisali su o nama i uspjehu koji smo postigli. Budno pratimo sve što se dešava i reagujemo i na najmanju oscilaciju u biznisu. Poslovne odluke ne donosimo na osnovu intuicije, već na osnovu brojeva i planova. Stalno učimo, ulažemo dugoročno, u zajednicu i ljude.
Kada pogledamo sve iza nas, znamo da smo napravili priču koja je imala istinski uticaj, kojoj nije jedini cilj bio ekonomski, iako ni on nije izostao - ukupan prihod državnog bužeta po raznim osnovama na današnji dan iznosi oko 36.4 miliona eura, odnosno 47% prometa kompanije, a dolazio je kao nagrada za sve napore i dugoročna ulaganja. Pokazalo se da je upravo to tajna uspjeha kako je Crna Gora postala prepoznata u internet industriji, a .ME postao brend koji nešto znači.
