Ne nadajte se da će crnogorska Vlada ikad tvitnuti na crnogorskom ili nekom drugom jeziku koji je u službenoj upotrebi u Crnoj Gori sa postojećeg @MEGovernment Twitter profila. Ipak, momci koji svakodnevno cvrkuću sa tog naloga, obećaše skoro kreiranje i “naške” verzije.
Vuk Vujnović i Stefan Vukotić su community menadžeri crnogorske Vlade, preciznije onog njenog dijela koji se obraća međunarodnoj javnosti. Vladin Twitter profil @MEGovernment kreiran je u junu prošle godine. Inicijativa za kreiranje profila je, kažu momci, došla iz Vlade, ali je Razvojni program Ujedinjenih nacija (UNDP) na neki način kumovao tome.
Istraživanje sprovedeno 2010, u saradnji sa UNDP, ukazalo je na manjak informacija iz Crne Gore na engleskom jeziku. To je bio povod za formiranje tima za odnose sa inostranom javnošću, u kojem danas rade Vujnović i Vukotić.
@MeGovernment će uvijek biti kanal za komunikaciju na engleskom
Nakon toga se ozbiljnije pristupilo plasiranju informacija i na sajtu Vlade na engleskom. Rezultati koji su postignuti osnivanjem tima za odnose sa inostranom javnošću su, pored ostalog, ažurniji sajt na engleskom - ta web lokacija bilježi pet puta više posjeta nego u periodu prije formiranja tima - a pokrenuto je i prisustvo Vlade na društvenim mrežama, opet na engleskom.
Crnogorska Twitter zajednica je danas sazrela, to je sjajno i dobijamo inpute da je potrebno početi sa radom i na našem jeziku. Za tu inicijativu imamo i podršku premijera
“Crnogorska Twitter zajednica je danas sazrela, to je sjajno i dobijamo inpute da je potrebno početi sa radom i na našem jeziku. Za tu inicijativu imamo i podršku premijera”, navode Vujnović i Vukotić, uz obećanje da će se prva cvrkutanja na crnogorskom jeziku desiti uskoro.
Strance ne zanimaju dnevni red Vlade, socijalni dijalog… pa to i nisu teme tvitova koje Vuk i Stefan objavljuju.
Tvitne se nešto i praznicima
Njih dvojica rade i praznicima i vikendom – ako se za to ukaže potreba.
„Formalno ne radimo. Kao i svi drugi državni službenici, i mi smo slobodni vikendima, osim u vanrednim situacijama. Ipak, a to je više stvar entuzijazma, i nas dvojica tvitnemo nešto i u danima vikenda“.
Tvitovanje u ime Vlade u velikoj mjeri ne opterećuje njene community menadžere.
„Zanimljive su teme koje pratimo, tako da čak i onda kada je naporno, ne predstavlja nam veliko opterećenje baviti se ovim poslom“, kaže Vukotić, dodajući da, zahvaljujući svom pametnom telefonu, čak i kad nije na poslu, prati teme koje mogu biti zanimljive za dijeljenje sa drugim korisnicima, pa to nerijetko odradi i od kuće, te uopšte van radnog vremena u zgradi Vlade.
Javljao se i premijer
@MEGorvernment profil je za plasiranje poruka na Twitteru nekoliko puta koristio i premijer Igor Lukšić.
“Kada u tvitu sa @MEGovernment profila stoji PMLukšić: to je jasan znak da je objava direktna premijerova poruka”, kažu Vujnović i Vukotić.
Kada u tvitu sa @MEGovernment profila stoji PMLukšić to je jasan znak da je objava direktna premijerova poruka
“Ako počnete da miješate jezike, automatski više niste relevantni”, mišljenja je Vujnović.
"Nema potrebe da svaštarimo"
On, kaže, nema dileme da li treba nastaviti sa tvitovanjem na engleskom. Na Twitteru Vladin profil na engleskom, kaže on, prate strani mediji, strani novinari, možda donosioci odluka, diplomate…
“Nije dobro zatrpavati ih sadržajem koji ih ne zanima. Ja sam se greškom pretplatio na alert neke vlade i čim sam vidio da mi informacije stižu na njihovom jeziku, odjavio sam se. I bojim se da bi se i nama to desilo ako bismo počeli da sa @MEGovernment profila tvitujemo i na našem jeziku. Već smo prešli jedan dobar put, imamo blizu 2.000 pratilaca, imamo i ostvarenu interakciju sa tim ljudima, žao nam je da rizikujemo da to upropastimo, kad možemo da uvedemo novi kanal. Nema potrebe da svaštarimo”, kažu Vladini community menadžeri.
Sa profila crnogorske Vlade na engleskom je hrvatskim kolegama poslata i čestitka nakon referenduma na kojem su građani glasali za pristupanje EU.
Čestitka kolegama u Hrvatskoj - takođe na engleskom
“Makar ste prevazišli jezičku barijeru”, našalio se na to jedan od pratilaca profila crnogorske Vlade.
Inostrani tim će se lako prebaciti na odnose sa javnošću na crnogorskom
Iako je skoro izvjesno da će Vladin profil na crnogorskom jeziku biti kreiran uskoro, još nije jasno ko će stajati iza tog profila. Vujnović i Vukotić kažu da, uprkos tome što su oni dio tima za odnose sa međunarodnom javnošću i tvituju isključivo na engleskom, je moguće da opet oni budu ti koji će tvitovati i na verziji koja će se obraćati domaćoj javnosti.
Ne isključuju mogućnost da u taj posao budu uključeni i studenti, kao što je to slučaj sa community menadžerima Vlade Hrvatske. Nalog te države, kako piše Netokracija.com, vode tri studenta i jedan maturant. Njima okvire i smjernice postavlja strateg za komunikaciju Zinka Bardić, a konstantno komuniciraju i sa portparolkom Ivanom Grljak, te sa nekoliko ministara koji im šalju svoje odgovore.
“Koncept vođenja profila Vlade Hrvatske na Twitteru je veoma interesantan, mislim da je to jedan od najinteraktivnijih Twitter kanala u svijetu. Biće zanimljivo gledati kako će se to razvijati dalje, kad nova Vlada počne da se bavi konkretnim stvarima. Za sada je to, tako makar izgleda, samo nastavak izborne kampanje“, kaže Vujnović.
Vladini community menadžeri nisu dosad prisustvovali nijednom okupljanju tviteraša, zabavnom ili radnom, ali su obećali da će to učiniti prvom sljedećom prilikom.
Uživo izvještaj sa LGBT foruma
Prvi hashtag koji je neka institucija u Crnoj Gori kreirala je kreiran iz kancelarije u kojoj rade Vujnović i Vukotić. Bio je to hashtag #MNEforLGBT, kada su uživo tvitovali o dešavanjima na konferenciji o LGBT pravima koja je održana u Danilovgradu prošle godine.
Prvi institucionalni hashtag #MNEforLGBT je, kažu, bio jako popularan. Nakon tvitovanja uživo sa danilovgradske konferencije o LGBT pravima, zabilježili su velik broj novih pratilaca iz međunarodne zajednice, zabilježen je i veliki broj retvitovanih poruka, što je omogućilo da o konferenciji čuje mnogo veći broj ljudi nego što bi to bio slučaj da događaj nije praćen uživo i putem Twittera i da je Vladin tim samo objavio nekoliko saopštenja.
„Za konferenciju se jednostavno ne bi čulo u toj mjeri koliko je to postignuto tvitovanjem“, kaže Vukotić. Planiraju da nastave da i dalje izvještavaju uživo, kad se za to ukaže prilika.
Osluškuju zahtjeve zajednice
Crnogorski tviteraši, sa jedne strane nezadovoljni što još ne postoji interakcija sa domaćom zajednicom na lokalnim jezicima, zadovoljni su jer postoji odziv na njihove sugestije i predloge.
Vujnović i Vukotić su se odmah sjetili @Sunny_me_, korisnika @DinoRastoder, te njihovog možda najvećeg kritičara, korisnika @Brodonacelnik, koji su za bolji rad Vlade i njenog odnosa sa javnošću imali konkretne predloge. Jedan od takvih je ideja o platformi “Glas građana”, na kojoj će građani moći da pokreću e-peticije, čije zaokruživanje je na neki način pomogla @Sunny_me_.
@Brodonacelnik je imao ideju o tome kako iskoristiti tvitove privatnih lica preko javnog kanala, što je, takođe, u pripremi. U pitanju je nešto nalik projektu koji se realizuje u Švedskoj, gdje (odabrani) građani tvituju putem zvaničnog vladinog Twitter kanala.
“Mislim da nešto od toga, ne u tako revolucionarnoj formi kako to rade Šveđani, možemo da uradimo i kod nas, na način primjeren našem društvu i našoj Twitter zajednici“, kaže Vujnović.
Mogao je i Lazović nešto tvitnut' iz Barselone
Osim Vlade, na Twitteru su prisutna i dva ministarstva: Ministarstvo finansija (MF) i, odnedavno, Ministarstvo za informaciono društvo i telekomunikacije (MIDT).
U MIDT, čiji je Twitter profil kreiran nedavno, tvituju na našem jeziku - i zakašnjelo. Objavljeni tvitovi su aktuelnosti, saopštenja, događaji... Iako ministar Vujica Lazović nije prisutan na Twitteru, mogao je zvaničan nalog MIDT iskoristiti tokom svog boravka na kongresu mobilnih komunikacija u Barseloni, da podijeli sa domaćom zajednicom, sa lica mjesta, novosti, kao što je to, recimo, činila evropska komesarka za digitalnu agendu Neli Kros.
Korisnici češće komentarišu, nego što upućuju konkretne zahtjeve
MF je sredinom novembra prošle godine uspostavio tri kanala društvenih mreža – Facebook, Twitter i blog. Kroz blog, MF ima za cilj da građane podstakne da više čitaju o ekonomiji, te budu informisani o aktuelnostima u svijetu ekonomije.
“Namjera nam je da ekonomiju približimo građanima i učinimo je „pitkijom“ i razumljivijom. Ideja je da sadržaj bloga popunjavaju svi zaposleni u Ministarstvu“, kažu u MF.
Blog ministarstva finansija
Kao i Vlada, i MF trenutno tvituje na engleskom, dok se komunikacija na Facebooku odvija na našem jeziku.
“Twitter kanal ima za cilj da postane centralna i lako dostupna baza podataka, posebno za međunarodnu javnost, te se stoga i održava na engleskom jeziku”, kažu u MF.
Ciljna grupa njihovog Twitter naloga je, slično kao u slučaju profila Vlade, međunarodna javnost - novinari, analitičari, međunarodne organizacije... koja se bavi pitanjima crnogorske ekonomije na dnevnoj osnovi.
U MF nemaju problem sa “šaranjem” jezicima, pa na pitanja na tom profilu u MF odgovaraju na jeziku na kojem je pitanje postavljeno. U MF, međutim, navode da njihovo iskustvo pokazuje da korisnici češće komentarišu, nego što upućuju konkretne zahtjeve i žele da pokrenu građane na intenzivniju komunikaciju.
Galerija
Bonus video:
