Posljednje regionalno istraživanje koje su sproveli tajni kupci u organizaciji agencije Heraklee, koja je specijalizovana za mjerenje kvaliteta usluga u Hrvatskoj, pokazuje da su trgovci najljubazniji u Sloveniji od svih zemalja regiona dok je Crna Gora na začelju, a Hrvatska u zlatnoj sredini. U istraživanju koje je sprovedeno na ljeto prošle godine svi su, osim Crne Gore, poboljšali rezultat i kvalitet usluge u odnosu godinu prije.
Po segmentima koji su se ocjenjivali, u Srbiji je najviše trgovaca pozdravilo kupce na dolasku i odlasku, njih 86 odsto, dok su najslabiji rezultat i u tom području ostvarili Crnogorci, samo 60 odsto.
U Srbiji 83 odsto trgovaca iz uslužnog sektora postavlja pitanje kupcu odnosno klijentu, u Hrvatskoj 60 odsto. U svim zemljama koje su se istraživale, čak 89 odsto trgovaca poznaje proizvod koji prodaje; Srbi su i tu u vrhu sa 93 odsto, dok ih je u Hrvatskoj 84 odsto.
S druge strane, dodatne proizvode u Hrvatskoj kupcima će nuditi 41 odsto trgovaca, u Sloveniji 61 odsto a u BiH tek njih 22 odsto. Isto tako, 85 odsto slovenačkih trgovaca zahvaliće na posjeti, kao i 73 odsto hrvatskih.
Izvor: Biznis.plus
Bonus video:
